Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Cette politique décrit les conditions de retour et de remboursement des commandes passées sur notre site.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour soumettre une demande de retour auprès de notre service clientèle. Ce délai supplémentaire ne réduit pas les droits dont bénéficie le consommateur.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Être dans un état permettant leur inspection.

• Être accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

• Être correctement emballés afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct afin de garantir une gestion efficace des commandes, des dimensions et des stocks de mobilier. Cette organisation permet également d’éviter les erreurs de préparation et d’expédition. Après validation du remboursement, le client peut passer une nouvelle commande sur notre site pour choisir un autre article.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service clientèle et comprendre les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le motif de la demande.

• Une description du produit concerné.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis lors de son expédition. Le client reçoit donc cette étiquette avec les articles commandés et peut la conserver pour préparer un éventuel retour, en suivant les instructions communiquées par notre service clientèle.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités décrites dans la section 5 de cette politique.

Après l’expédition, la commande ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande, dans les conditions décrites dans cette politique.

Dans les situations suivantes, le client doit contacter notre service clientèle afin que sa demande soit examinée :

• Réception d’un produit incorrect.

• Réception d’un produit endommagé.

• Réception d’un produit présentant un défaut.

Après vérification, notre service clientèle propose une solution tenant compte de la nature du problème constaté, sans limiter les droits du consommateur.

Certains articles fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les choix du client peuvent être exclus des retours pour simple changement d’avis. Les conditions particulières de ces articles sont communiquées avant la confirmation de la commande. Les demandes concernant un produit endommagé, défectueux ou incorrect restent prises en charge.

3. Procédure de retour et de remboursement

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service clientèle et fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.

• Le nom ou la description du produit concerné.

• Le motif de la demande.

• Une description du problème constaté, le cas échéant.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont nécessaires pour examiner un produit endommagé ou incorrect.

Après examen de la demande, notre service clientèle communique au client les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le colis doit être soigneusement emballé et l’étiquette de retour reçue avec la commande doit être apposée sur le colis selon les instructions communiquées.

Le client doit s’assurer que les articles, les accessoires et les éléments fournis lors de la livraison sont correctement protégés avant la remise du colis au transporteur.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés selon les instructions communiquées par notre service clientèle.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

• En cas de produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, notre boutique prend en charge les frais de retour.

• En cas de retour pour convenance personnelle, notamment en raison d’un changement d’avis ou d’une préférence différente concernant la couleur, les dimensions ou le modèle, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant est communiqué avant l’organisation du retour.

L’étiquette de retour est fournie avec le colis initial. Sa présence ne signifie pas que les frais de retour sont systématiquement gratuits. La prise en charge des frais dépend du motif du retour, selon les conditions indiquées ci-dessus.

Tout retour est examiné à réception du colis.

Si un produit présente des dommages résultant d’une utilisation inappropriée après sa livraison, ou si des éléments fournis à l’origine sont manquants, une éventuelle réduction du remboursement peut être envisagée après examen de l’état du produit, sans limiter les droits du consommateur.

Les demandes concernant des produits défectueux, endommagés ou différents de ceux commandés sont examinées par notre service clientèle afin de proposer une solution adaptée à la situation.

5. Délai de traitement du remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Pour une commande annulée avant son expédition, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement traité.

6. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées lors des demandes de retour et de remboursement sont utilisées uniquement pour gérer les demandes, vérifier les commandes et assurer le service clientèle.

Nous veillons à protéger les informations personnelles des clients et à limiter leur utilisation aux besoins du traitement des retours et des remboursements.

Les informations recueillies sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la demande et aux obligations de conservation des documents.

Le client peut contacter notre service clientèle pour toute question concernant les informations personnelles communiquées lors de sa demande.

7. Contact

Adresse : 201, 1-7-9 NISHIKOJIYA, OTA-KU, TOKYO 144-0034, JAPON

E-mail : help@nozenconest.com

Téléphone : +81 (801) 357 93 80

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France