Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de notre site ainsi que les conditions générales des achats effectués dans notre boutique.

Elles couvrent notamment :

  • La navigation sur notre site.

  • La création et la gestion d’un compte utilisateur.

  • La passation des commandes.

  • Les opérations de paiement.

  • L’expédition et la livraison des produits.

  • Le service clientèle après l’achat.

L’utilisation de notre site et la passation d’une commande impliquent que le client ait pris connaissance des présentes conditions. Les droits du consommateur restent préservés.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire. La version publiée sur notre site indique la date de sa dernière mise à jour. Les modifications apportées ne changent pas les conditions des commandes déjà confirmées et ne réduisent pas les droits des clients.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Certaines fonctionnalités de notre site peuvent nécessiter la création d’un compte utilisateur.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations :

  • Exactes.

  • Complètes.

  • À jour.

L’utilisateur doit préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et signaler toute utilisation non autorisée de son compte.

Nous mettons en place des mesures de sécurité destinées à protéger les informations personnelles des utilisateurs et à assurer la confidentialité de leurs données.

Des interruptions temporaires de notre site peuvent survenir, notamment en raison :

  • D’opérations de maintenance.

  • D’incidents techniques ou de problèmes de réseau.

  • D’événements imprévus indépendants de notre volonté.

Nous prenons des mesures raisonnables pour limiter la durée et les conséquences de ces interruptions, tout en maintenant nos engagements envers les clients.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés dans notre boutique sont présentés avec des informations permettant au client de connaître leurs caractéristiques essentielles.

Ces informations comprennent notamment :

  • Les caractéristiques, les dimensions et les descriptions des produits.

  • Les photographies illustrant les articles proposés.

  • Les prix affichés avant la validation de la commande.

Les prix sont indiqués en euros. Les taxes et les éventuels frais sont présentés avant la confirmation définitive de la commande.

La livraison standard est gratuite pour tous les articles expédiés en France, sans montant minimum d’achat.

La disponibilité des produits dépend des stocks et des possibilités de livraison au moment de la commande.

Nous pouvons mettre à jour les descriptions, les photographies et les prix des produits proposés pour les commandes futures. Ces modifications ne changent pas le prix confirmé d’une commande déjà acceptée.

4. Commandes et paiements

Le client doit vérifier les informations de sa commande avant de confirmer son achat.

Après confirmation du paiement et acceptation de la commande, un message de confirmation est envoyé au client avec les informations essentielles concernant son achat.

Les paiements sont effectués au moyen des méthodes proposées lors de la commande, selon les procédures de sécurité mises en place par les prestataires de paiement.

Le client doit fournir des informations de paiement exactes et utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer.

Le montant total de la commande, comprenant le prix des articles et les taxes, est présenté avant la confirmation du paiement.

Aucun frais de livraison standard n’est facturé pour les commandes expédiées en France.

5. Expédition

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 4 jours ouvrables.

Le traitement de la commande comprend :

  • La vérification des informations fournies par le client.

  • Le contrôle des articles commandés.

  • La préparation et l’emballage des produits avant leur remise au transporteur.

5.1. Heure limite de traitement des commandes

  • Les commandes passées et payées du lundi au vendredi avant 16h30 peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées et payées après 16h30 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.

Le délai habituel de traitement est de 4 jours ouvrables après confirmation du paiement. Le début du traitement le jour même ne garantit pas une expédition le jour même.

Les commandes sont expédiées par des transporteurs professionnels proposant un service de livraison standard avec suivi du colis.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition. Ce délai s’ajoute au temps nécessaire au traitement de la commande.

La livraison standard est gratuite pour tous les articles expédiés en France, quel que soit le montant de la commande.

Pour obtenir davantage d’informations sur les délais, le traitement des commandes et le suivi des colis, le client peut consulter notre Politique d’expédition sur notre site.

6. Annulation des commandes

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsque la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, le client peut obtenir un remboursement intégral.

Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation n’est plus garantie. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois demander un retour dans les 30 jours suivant sa réception, selon les conditions de notre politique de remboursement.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Pour demander une annulation, le client doit contacter notre service clientèle et communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant de vérifier son paiement.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique D’annulation Des Commandes sur notre site.

7. Retour et remboursement

Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande, sans réduire les droits dont il bénéficie en tant que consommateur.

Pour demander un retour, le client doit contacter notre service clientèle et fournir :

  • Le numéro de commande.

  • Le motif de la demande.

  • Une description du produit concerné.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de son expédition. Le client reçoit cette étiquette avec sa commande et peut la conserver pour préparer un éventuel retour.

Le client doit suivre les instructions communiquées par notre service clientèle pour préparer et retourner son colis.

Les frais de retour sont répartis comme suit :

  • En cas de produit endommagé, défectueux ou envoyé par erreur, notre boutique prend en charge les frais de retour.

  • En cas de retour pour convenance personnelle, notamment en raison d’un changement d’avis ou d’une préférence différente concernant la couleur, les dimensions ou le modèle, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant est communiqué avant l’organisation du retour.

La présence de l’étiquette de retour dans le colis ne signifie pas que tous les retours sont gratuits.

Nous ne proposons pas de service d’échange direct afin de faciliter la gestion des commandes, des dimensions et des stocks de mobilier, ainsi que de limiter les erreurs de préparation et d’expédition. Après validation du remboursement, le client peut passer une nouvelle commande sur notre site pour choisir un autre article.

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client.

Pour obtenir davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique de remboursement sur notre site.

8. Protection des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

Les informations personnelles sont collectées et utilisées pour assurer le fonctionnement de notre site et fournir les services demandés par les clients.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

  • La gestion et le suivi des commandes.

  • Le traitement des paiements.

  • L’organisation des livraisons.

  • Le traitement des demandes adressées au service clientèle.

  • La gestion des comptes utilisateurs.

  • La sécurité et l’amélioration du fonctionnement de notre site.

Nous limitons la collecte et l’utilisation des données personnelles aux informations nécessaires à la réalisation de ces services.

Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place pour protéger les informations personnelles contre la perte, la divulgation et les accès non autorisés.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs à des tiers.

9. Règlement des différends

Les présentes conditions sont établies pour encadrer les achats réalisés dans notre boutique et garantir une information claire aux clients situés en France.

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Nous examinons les demandes reçues et nous efforçons de proposer une réponse adaptée à la situation.

Si aucun accord amiable n’est trouvé, le consommateur peut demander l’intervention gratuite d’un service de médiation de la consommation, dans les conditions prévues pour ce type de démarche.

Le recours à la médiation n’empêche pas le client de saisir une juridiction compétente pour résoudre un différend.

Les droits dont bénéficie le consommateur restent préservés.

10. Contact

Adresse : 201, 1-7-9 NISHIKOJIYA, OTA-KU, TOKYO 144-0034, JAPON

E-mail : help@nozenconest.com

Téléphone : +81 (801) 357 93 80

Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France