1. Conditions d’annulation
Cette politique précise les conditions d’annulation des commandes passées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande est reçue dans ce délai et avant l’expédition, le client peut obtenir un remboursement intégral.
Après l’expiration du délai de 24 heures, l’annulation de la commande n’est plus garantie. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut toutefois demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de sa commande, selon les conditions prévues dans notre politique de retour.
Les droits du consommateur concernant les commandes et les remboursements restent préservés.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle en fournissant les informations nécessaires à l’identification de sa commande.
La demande peut être envoyée :
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Par e-mail.
Le client doit communiquer les informations suivantes :
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Le numéro de commande.
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La confirmation du paiement.
Après vérification du statut de la commande, notre service clientèle informe le client de la décision concernant sa demande.
3. Traitement du remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est traité selon les modalités suivantes :
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Le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.
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Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement.
Une confirmation est envoyée au client une fois le remboursement traité.
Les droits du consommateur en matière de remboursement restent préservés.
4. Contact
Adresse : 201, 1-7-9 NISHIKOJIYA, OTA-KU, TOKYO 144-0034, JAPON
E-mail : help@nozenconest.com
Téléphone : +81 (801) 357 93 80
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
Zone de livraison : France